KAMPAR – Polres Kampar terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan menggelar sosialisasi Service Excellence yang bekerja sama dengan Bank BRI Cabang Bangkinang, Selasa (13/01/2026) di Aula Sanika Satyawada Polres Kampar.
Sosialisasi ini mengangkat tema “Komunikasi Krisis & Empati, Handling Complaint & Prank Call”, dengan tujuan memberikan bekal kepada personel Polres Kampar dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, khususnya melalui layanan Call Center 110.
Acara dihadiri oleh Wakapolres Kampar KOMPOL Rizki Hidayat, Kabag Ops Polres Kampar KOMPOL Amru Hutauruk, serta personel Perwira dan Bintara Polres Kampar. Bertindak sebagai pemateri adalah Ibu Meli Yanti dan tim dari Bank BRI Cabang Bangkinang.
Kapolres Kampar AKBP Boby Putra Ramadhan S melalui Wakapolres Kampar KOMPOL Rizki Hidayat, dalam sambutannya menyampaikan apresiasi kepada Bank BRI atas kerja sama yang baik ini.
“Saya menyampaikan apresiasi dan ucapan terima kasih kepada Ibu Meli Yanti beserta tim dari Bank BRI yang telah berkenan hadir dan memberikan pelatihan kepada seluruh personel Polres Kampar. Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen dan wujud nyata transformasi Polri dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” ujar Wakapolres.
“Semoga materi yang disampaikan dapat memberikan manfaat serta meningkatkan profesionalisme personel dalam pelaksanaan tugas sehari-hari,” tambahnya.
Ibu Meli Yanti dalam materinya menekankan pentingnya empati, ketenangan, dan profesionalisme dalam melayani laporan masyarakat melalui Call Center 110.
“Dalam pelayanan Call Center 110, personel Polres Kampar harus mengedepankan empati, tetap tenang, dan profesional karena pelapor umumnya berada dalam situasi sulit. Setiap laporan harus ditangani dengan cepat, baik diselesaikan langsung maupun melalui pengawalan proses lanjutan hingga tuntas,” jelas Ibu Meli Yanti.
Pemateri lainnya, Lita Santia, menambahkan bahwa kunci keberhasilan layanan 110 adalah penggunaan bahasa yang sederhana, sopan, dan langsung pada inti masalah.
“Dengan mengutamakan prinsip komunikasi yang efektif dan mudah dipahami, Polres Kampar memastikan setiap keluhan warga ditanggapi dengan cepat demi menjaga keamanan dan ketertiban di wilayah hukum Kampar,” kata Lita Santia.
Seluruh rangkaian kegiatan berakhir pada pukul 16.45 WIB, dan selama kegiatan berlangsung situasi terdapat dalam keadaan aman dan kondusif.
Kapolres Kampar AKBP Boby Putra Ramadhan, ditempat terpisah menyampaikan bahwa Polres Kampar berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. “Layanan 110 adalah jembatan komunikasi utama antara Polri dan masyarakat. Kami akan terus berupaya memberikan respons yang cepat, tepat, dan solutif terhadap setiap laporan yang masuk,” tegas Kapolres.(***)
